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Formas de Pagamento

PAGAMENTO CLARO DO INÍCIO AO FIM

Formas de Pagamento

Na F/Stop Loja, você confere todas as condições antes de concluir sua compra.

As formas de pagamento disponíveis, o valor total, o número de parcelas e a eventual incidência de juros ou descontos serão apresentados no carrinho e no checkout. Assim, você pode revisar cada informação e escolher a opção mais adequada para o seu momento.

Escolha como pagar sua compra.

As opções disponíveis e as condições aplicáveis ao seu pedido serão apresentadas no checkout antes da confirmação.

Pix - Pagamento rápido e prático

Finalize por QR Code ou Pix Copia e Cola. A confirmação normalmente ocorre em poucos instantes.

Cartão de crédito - À vista ou parcelado

Confira no checkout as parcelas disponíveis, seus respectivos valores e a eventual incidência de juros.

Condições transparentes - Você confere antes de pagar

Valor total, parcelas, descontos e demais condições aparecem antes da conclusão da compra.

PAGAMENTO EM POUCOS PASSOS

Pix ou cartão: escolha o que funciona melhor para você.

Veja como funciona cada etapa e o que conferir para que o pagamento seja processado com tranquilidade.

Pix

Rápido, prático e sem complicação.

Etapas

  1. Selecione o Pix como forma de pagamento.
  2. Escaneie o QR Code ou utilize o Pix Copia e Cola.
  3. Confira o valor e os dados do recebedor.
  4. Autorize a transação no aplicativo do seu banco.
  5. Aguarde a confirmação do pagamento no pedido.

Observação: O código Pix terá a validade informada na tela. Caso expire antes do pagamento, será necessário gerar uma nova tentativa.

Cartão de crédito

À vista ou parcelado, conforme as condições disponíveis.

Etapas

  1. Selecione o cartão de crédito no checkout.
  2. Informe os dados solicitados no ambiente de pagamento.
  3. Escolha uma das opções de parcelamento disponíveis.
  4. Confira o valor total, as parcelas e eventuais juros.
  5. Confirme a compra e aguarde a análise do pagamento.

Observação: A aprovação depende da instituição emissora do cartão, do provedor de pagamento e das verificações de segurança aplicáveis à transação.

Uma compra segura começa pela conferência.

Antes de pagar, confirme sempre o endereço oficial da F/Stop Loja, o valor da compra e os dados apresentados no checkout. Nunca solicitaremos senha bancária, token, código de autenticação ou dados completos do cartão por WhatsApp ou e-mail.

DEPOIS DE CONFIRMAR A COMPRA

Entenda o status do seu pagamento.

Depois da tentativa de pagamento, o pedido pode ser confirmado, permanecer pendente ou não ser aprovado.

Veja o que cada situação significa e como proceder antes de realizar uma nova tentativa.

Antes de tentar novamente

Confira o status atual do pedido ou fale com nossa equipe. Uma nova tentativa sem essa verificação pode gerar cobranças em duplicidade.

01 Meu pagamento está pendente. O que isso significa? Entenda quando a confirmação ainda está em processamento.

O status pendente indica que o pagamento ainda não foi confirmado pelo sistema.

No Pix, confira se a transação foi efetivamente concluída no aplicativo da sua instituição financeira e se o código utilizado ainda estava dentro do prazo de validade.

No cartão de crédito, a transação pode permanecer em análise antes da aprovação ou da recusa.

Aguarde alguns minutos e atualize a página do pedido. Caso o valor tenha sido debitado, mas o status continue pendente, fale com nossa equipe antes de realizar outra tentativa.

02 O que fazer se o pagamento não for aprovado? Veja o que conferir antes de realizar outra tentativa.

A transação pode não ser aprovada por diferentes motivos, como divergência nos dados informados, limite indisponível, bloqueio de segurança ou decisão da instituição emissora do cartão.

Confira os dados da compra, verifique o limite disponível e confirme se o cartão está habilitado para compras online.

Você também poderá escolher outra forma de pagamento, quando disponível. Por questões de segurança e privacidade, a F/Stop Loja nem sempre recebe da instituição financeira a razão detalhada da recusa.

03 Posso alterar a forma de pagamento? Saiba como proceder quando o pedido já foi concluído.

Depois que o pagamento é confirmado, normalmente não é possível substituir apenas a forma de pagamento do mesmo pedido.

Caso a tentativa ainda esteja pendente ou não tenha sido aprovada, poderá ser necessário aguardar seu encerramento, cancelar o pedido ou iniciar uma nova compra com a opção desejada.

Antes de refazer o pagamento, confira o status anterior ou entre em contato com nossa equipe. Isso ajuda a evitar cobranças em duplicidade.

04 Identifiquei uma cobrança duplicada. O que devo fazer? Confira o que enviar para nossa equipe analisar.

Primeiro, verifique se as duas movimentações aparecem como cobranças efetivamente concluídas. Em pagamentos com cartão, uma delas pode constar temporariamente como uma autorização ainda não consolidada.

Caso as duas transações tenham sido efetivadas, entre em contato conosco e envie:

  • número do pedido;
  • nome e e-mail utilizados na compra;
  • forma de pagamento;
  • data e valor das transações;
  • comprovantes ou imagens das cobranças.

Nossa equipe verificará os registros do pedido e do provedor de pagamento e orientará você sobre os próximos passos.

QUANDO UM VALOR PRECISA RETORNAR

Como funcionam reembolsos e estornos.

Quando um cancelamento ou uma devolução com restituição for aprovado, o valor será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

As condições que podem dar origem ao reembolso estão detalhadas em nossa Política de Trocas, Devoluções e Garantia. Nesta seção, explicamos apenas como ocorre o retorno do pagamento.

Reembolso via Pix

Retorno para a conta de origem.

Após a aprovação da restituição, a devolução será processada utilizando os recursos disponibilizados pelo provedor de pagamento.

Sempre que tecnicamente possível, o valor será devolvido por meio da funcionalidade vinculada à transação original, retornando à conta de onde partiu o pagamento. Essa é também a forma indicada pelo Banco Central para a devolução de valores recebidos por Pix.

Depois do processamento, acompanhe o extrato da conta utilizada na compra. Caso o valor não seja identificado, entre em contato com nossa equipe e informe o número do pedido.

Observação: não solicitaremos uma nova transferência, senha bancária ou código de autenticação para concluir o reembolso.

Estorno no cartão

Solicitação encaminhada ao emissor.

Após a aprovação da restituição, a F/Stop Loja encaminhará a solicitação de estorno ao provedor responsável pelo pagamento.

A forma e o momento em que o crédito aparecerá dependem do processamento da administradora e da instituição emissora do cartão. Conforme o estágio da cobrança e o fechamento da fatura, o valor poderá aparecer como cancelamento, crédito ou ajuste posterior.

Guarde a confirmação do atendimento até que o estorno seja identificado na fatura.

Observação: o processamento da solicitação pela F/Stop Loja e a visualização do crédito na fatura são etapas diferentes.

Acompanhe a restituição com as informações do pedido.

Mantenha o número do pedido, os comprovantes e as mensagens de confirmação até a conclusão do atendimento. Esses dados ajudam nossa equipe a localizar a transação e acompanhar a solicitação.

PRECISA DE AJUDA COM O PAGAMENTO?

Fale com a equipe da F/Stop.

Caso tenha alguma dúvida sobre o status do pagamento, uma cobrança ou um pedido já realizado, envie as informações da compra para nossa equipe.

Para agilizar a conferência, informe, sempre que possível:

  • número do pedido;
  • nome e e-mail utilizados na compra;
  • forma de pagamento;
    data e valor da transação;
  • comprovante, quando aplicável.

Nunca envie senhas, tokens, códigos de autenticação ou os dados completos do cartão.

Atendimento pelo WhatsApp

Envie o número do pedido e conte brevemente o que aconteceu. Nossa equipe verificará as informações e orientará você sobre os próximos passos.

+55 12 99195-6340

Iniciar conversa

Atendimento por e-mail

Prefere registrar a solicitação por escrito? Envie os dados do pedido e, quando necessário, anexe o comprovante da transação.

contato@fstop.com.br

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