Dúvidas Frequentes

Entre em contato com a F/Stop Loja antes de realizar qualquer envio. Nossa equipe verificará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias.

Para agilizar o atendimento, informe:

• número do pedido;
• nome e e-mail utilizados na compra;
• produto relacionado à solicitação;
• motivo da troca ou devolução;
• fotos ou vídeos, quando necessários para a análise.

Depois do contato, você receberá as instruções sobre as condições, o endereço e a forma de envio aplicáveis ao caso.

Não envie o produto sem autorização ou sem a identificação do pedido, pois isso pode dificultar o recebimento e a análise da solicitação.

Nas compras realizadas pelo site, a solicitação de desistência será atendida conforme o prazo e as condições previstos na legislação aplicável.

Entre em contato com nossa equipe dentro do prazo correspondente e antes de enviar o produto.

Para preservar as condições de análise, mantenha:

• a embalagem original;
• os acessórios e manuais;
• os lacres, quando aplicáveis;
• todos os itens recebidos com o produto;
• a nota fiscal e as informações do pedido.

O produto poderá ser conferido após o recebimento para verificar sua integridade e a presença de todos os componentes.

Interrompa o uso caso exista risco de agravamento do problema e entre em contato com nossa equipe.

Ao solicitar o atendimento, envie:

• número do pedido;
• nome do produto;
• descrição detalhada do comportamento identificado;
• fotos ou vídeos que demonstrem o problema, quando possível;
• informações sobre quando e como o defeito foi percebido.

Conforme o produto e a garantia aplicável, o atendimento poderá ser realizado pela F/Stop Loja, pelo fabricante, pelo fornecedor responsável ou por uma assistência técnica autorizada.

Não abra, modifique ou encaminhe o produto para uma assistência sem orientação prévia, pois intervenções não autorizadas podem comprometer a análise e a cobertura da garantia.

A garantia se aplica aos defeitos e às condições estabelecidos pela legislação e pelos termos do fabricante ou fornecedor responsável pelo produto.

Situações decorrentes de fatores externos poderão não estar cobertas, como:

• quedas, impactos ou pressão excessiva;
• contato com líquidos, umidade, areia ou poeira inadequada;
• sobrecarga ou instalação elétrica incompatível;
• uso de acessórios ou fontes de energia inadequados;
• montagem, instalação ou armazenamento incorretos;
• modificações ou reparos realizados sem autorização;
• uso diferente daquele indicado pelo fabricante.

Cada solicitação será analisada de acordo com o produto, as circunstâncias apresentadas e as condições da garantia correspondente.

A restituição será iniciada após a aprovação da solicitação e, quando houver devolução física, depois do recebimento e da conferência do produto.

A forma de processamento dependerá do meio utilizado na compra:

• Pix: o valor será devolvido utilizando os recursos vinculados à transação original, sempre que tecnicamente possível;
• Cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada ao provedor de pagamento, e a visualização do crédito dependerá do processamento da administradora e da instituição emissora.

Guarde o número do pedido, os comprovantes e as mensagens de confirmação até a conclusão do atendimento.

Consulte também nossa Política de Trocas e Devoluções para conhecer todas as condições aplicáveis.