Política de Fretes e Entregas

As tentativas de entrega e os procedimentos adotados dependem da transportadora e da modalidade selecionada.

Quando não houver uma pessoa apta a receber o pedido, a transportadora poderá realizar uma nova tentativa, disponibilizar uma orientação no rastreamento ou iniciar o retorno do volume.

Acompanhe as atualizações para verificar se será necessária alguma providência.

Certifique-se de que o endereço esteja correto e de que exista uma pessoa autorizada a receber a encomenda durante o período previsto.

Caso o rastreamento indique uma ocorrência ou devolução, fale com nossa equipe e informe o número do pedido.

No momento do recebimento, observe as condições externas da embalagem antes de aceitar a entrega.

Recuse o recebimento quando identificar situações evidentes como:

• embalagem aberta ou violada;
• caixa muito amassada, rasgada ou molhada;
• lacres rompidos;
• sinais aparentes de impacto;
• volume diferente das características esperadas;
• produto visivelmente danificado.

Sempre que possível, registre fotos da embalagem e da etiqueta de transporte antes da recusa.

Depois, entre em contato conosco e informe o número do pedido, o motivo da recusa e os registros realizados.

Caso o dano seja percebido somente depois do recebimento, preserve a embalagem, os acessórios e todos os itens recebidos e fale conosco o mais rapidamente possível.

Consulte inicialmente o rastreamento e a previsão apresentada para o pedido.

Algumas situações externas podem afetar a movimentação, como feriados, períodos promocionais, condições climáticas, restrições de acesso e ocorrências na operação logística.

Caso o prazo estimado já tenha terminado, entre em contato com nossa equipe e envie:

• número do pedido;
• nome e e-mail utilizados na compra;
• código de rastreamento, quando disponível;
• data da última atualização apresentada.

Nossa equipe verificará a situação e, quando necessário, solicitará informações adicionais à transportadora responsável.

Primeiro, verifique se o pedido foi recebido por outra pessoa autorizada no endereço.

Consulte, quando aplicável:

• familiares ou outras pessoas que residam no local;
• portaria, recepção ou administração do condomínio;
• funcionários autorizados a receber encomendas;
• vizinhos, quando houver autorização ou prática de recebimento;
• áreas seguras indicadas para entrega.

Confira também se o endereço registrado no pedido está correto.

Caso a encomenda não seja localizada, entre em contato conosco e informe o número do pedido e o código de rastreamento.

Nossa equipe solicitará a verificação da entrega e orientará você sobre os próximos passos.

Quando houver indícios de extravio, será necessário aguardar a verificação e a confirmação da ocorrência pela transportadora responsável.

Durante esse processo, nossa equipe acompanhará a solicitação e poderá pedir informações complementares para localizar o envio ou esclarecer a movimentação.

Após a confirmação da impossibilidade de entrega, apresentaremos a solução aplicável ao pedido, que poderá envolver, conforme o caso e a disponibilidade:

• novo envio do produto;
• substituição por outro item mediante concordância;
• cancelamento da compra;
• restituição do valor correspondente.

Nenhuma substituição por produto diferente será realizada sem a concordância do cliente.

Mantenha o número do pedido e os registros do atendimento até a conclusão da ocorrência.